Metodologija izračuna ocjena i pouzdanosti

1. Načelo stroge neovisnosti ocjena — Pravilo nezavisnosti ocjena

TkoZove.com je nezavisna platforma u vlasništvu zajednice. Nikada ne prodajemo ocjene, ne nudimo plaćeno uklanjanje prijava niti dopuštamo poslovnim subjektima kupnju pozitivnog statusa.

Verifikacija poslovnog subjekta (oznaka provjerenog broja) dokazuje isključivo da je pravna osoba javno objavila i potvrdila vlasništvo nad kontakt brojem. Verifikacija niti u jednom trenutku ne briše, ne mijenja i ne umanjuje zabilježene glasove, prijave ili komentare građana.

2. Izračun ugleda i indeks povjerenja (Confidence Score)

Ocjena broja nije jednostavan prosjek. Koristimo matematički model koji uzima u obzir broj prijava, međusobnu suglasnost korisnika i vremensku svježinu:

Faktor neizvjesnosti (Uncertainty Penalty): Broj sa samo 1 ili 2 glasa nosi visoku razinu neizvjesnosti i nizak indeks povjerenja (do 20%). Tek s rastom broja nezavisnih prijava indeks povjerenja raste prema 100%.
Vremensko opadanje i ponderacija novijih prijava: Prijave starije od 180 dana dobivaju oznaku zastarjelog dokaza jer telekom operateri često recikliraju brojeve i dodjeljuju ih novim pretplatnicima. Ponderacija novijih prijava osigurava da svježa iskustva imaju veći utjecaj.
Višeslojno bodovanje poziva: Razlikujemo kategorije poziva. Telemarketing, ankete i dostave ne smatraju se nužno zlonamjernim prijevarama, dok se lažno predstavljanje banaka (vishing) i lažni SMS paketi tretiraju s najvišim stupnjem opreza.

3. Tehničko ograničenje: Lažiranje broja (Caller ID Spoofing)

U modernim telekomunikacijskim mrežama (osobito putem VoIP protokola) pozivatelj može tehnički manipulirati identifikacijom koja se prikazuje primatelju poziva.

To znači da telefonski broj koji vidite na zaslonu možda nije stvarni broj s kojeg poziv potječe. Prevaranti često zlorabe legitimne brojeve hrvatskih banaka, dostavnih službi ili nasumičnih građana. Na svakom profilu broja jasno ističemo upozorenje o mogućem spoofingu.

4. Pozivni brojevi i prenosivost brojeva (HAKOM)

Podaci o predbrojevima i operaterima temelje se na službenom Planu adresiranja i numeriranja Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM).

Zbog zakonom zajamčene prenosivosti brojeva u RH, korisnik mobilne ili fiksne mreže može zadržati svoj izvorni broj (npr. 091, 098, 095) prilikom prelaska drugom operateru. Zato navodimo izvornu dodjelu i napomenu o prenosivosti.

5. Prevencija zloupotrebe i zaštita od manipulacije glasovima

Kako bismo spriječili zlonamjerno uništavanje nečijeg ugleda ili umjetno stvaranje lažnih pozitivnih ocjena:

Primjenjujemo strogi 24-satni cooldown po posjetitelju i po broju.
Komentari prolaze kroz urednički i automatski filtar prije javnog prikazivanja.
Zabranjeno je objavljivanje osobnih podataka (imena fizičkih osoba, adresa stanovanja, OIB-a). Takvi komentari se odmah uklanjaju.
Svaki posjetitelj ili vlasnik broja ima pravo na besplatan i brz postupak ispravka.

Pitanja o metodologiji ili prijava nepravilnosti?

Ako smatrate da je neki broj nepravedno ocijenjen ili imate prijedlog za unaprjeđenje naših algoritama procjene, javite nam se putem obrasca za ispravak.